创建工作台并准备网页接入
注册或登录美洽后，管理员可在工作台的公共设置或接入相关页面找到网页插件。美洽帮助中心说明，插件代码为企业专属，应交给有权限的网站维护人员部署。
- 登录美洽工作台，确认团队和客服账号已创建。
- 在公共设置的接入渠道中选择网页插件或网站渠道。
- 复制专属代码并交给网站管理员；只把代码部署在自己管理的网站上。
- 先在测试页面验证访客能打开对话窗口，再正式启用。
客服接待、留言与自动回复
客服在工作台的对话页面处理访客消息。管理员可配置客服在线时间、接待上限、分组和快捷回复。美洽帮助资料指出，未在服务时间内或达到接待上限时，访客可能进入留言流程。
- 设置团队服务时间和客服在线状态。
- 为常见问题准备快捷回复，并定期检查内容是否过期。
- 配置留言通知和负责人，确保离线时有后续处理人。
- 有机器人功能时先用常见问题测试边界，再开启自动应答。
隐私与运营检查
网站客服可能收集访客姓名、联系方式和对话内容。上线前更新隐私说明，限制团队成员权限，并制定聊天记录的保留和导出规则。
- 不要在客服窗口索取不必要的身份证、支付密码或验证码。
- 每周检查未处理留言、离职账号和插件部署范围。
- 客户端和套餐功能可能变化，以美洽官方帮助中心和工作台显示为准。